隨著各行業(yè)信息化的發(fā)展，網絡越來越復雜，設備種類越來越多，網絡承載的系統(tǒng)和應用越來越豐富，管理內容越來越廣泛，給IT項目規(guī)劃、項目建設、網絡維護、業(yè)務維護、系統(tǒng)安全、數據整合、設備及系統(tǒng)運行監(jiān)測、應急處置等都提出了很多全新的課題，這些課題從廣度、深度、難度都是前所未有的，包括：

    1.面對日益復雜的系統(tǒng)，如何建設？

    2.面對幾十或幾百個分散的系統(tǒng)，如何管理？

    3.系統(tǒng)、信息安全嗎？

    4.面對系統(tǒng)復雜的功能，如何向使用者提供有效服務？

    5.信息系統(tǒng)起到應有的作用了嗎？績效如何考評？

    6.組織IT戰(zhàn)略目標如何制定和實施？

    7.…… 

 IT業(yè)務服務管理（簡稱為“ITBSM”）的目標是建立與企（事）業(yè)的戰(zhàn)略目標和利益一致的IT業(yè)務管理系統(tǒng)并提供支撐工具，保障IT價值，管理IT風險，加強信息控制，實現(xiàn)領導、信息管理部門、業(yè)務部門的IT管理工作協(xié)調和統(tǒng)一，保證單位的業(yè)務連續(xù)性。

 ITBSM實現(xiàn)手段是基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）、ITIL(IT Infrastructure Library)模型，通過建立業(yè)務服務管理體系，落實企事業(yè)的戰(zhàn)略目標，以IT業(yè)務（網絡、硬件、軟件、信息）為核心，建立對IT業(yè)務的信息化及使用的生命周期的完整管理過程，包括規(guī)劃、建設、運行、維護、改進的管理及監(jiān)測、控制，并從制度、組織、人員、質量、風險、服務、績效、性能、安全等多維度建立專業(yè)化管理，保持對IT關鍵資源（應用系統(tǒng)、信息、基礎設施、人員）的有效管理和控制，實現(xiàn)目標、計劃、體系、流程、結果的完整循環(huán)。

 管理機制是針對專項內容制定標準和策略，通過組織、過程、實踐體系落實，在建設、運行、維護過程中執(zhí)行，在衡量體系中監(jiān)督，通過評審促進改進。最終結果是建立與業(yè)務目標一致的自頂到端、基于最佳實踐和標準、內涵和范圍清晰透明、易于監(jiān)督的過程結構，并從敏感度、關聯(lián)度、健康度、可用度、繁忙度、風險度、連續(xù)度、勝任度、交流度等多維度進行精確度量。