1        問題的引入
質(zhì)量管理是從質(zhì)量政策、質(zhì)量策劃、質(zhì)量監(jiān)控到質(zhì)量?jī)?yōu)化的一個(gè)循環(huán)過程。
在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，如何處理以下問題是關(guān)鍵：
1)   解決質(zhì)量管理信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的無(wú)關(guān)性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的通用性。
2)   如何開發(fā)普適型質(zhì)量管理工具，方便日后質(zhì)量管理模塊功能的移植和推廣。
3)   依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)務(wù)模型，如何將質(zhì)量管理活動(dòng)納入到信息化管理平臺(tái)中。
4)   靈活性：管理主題、質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量控制點(diǎn)的策劃，質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集。
5)   結(jié)果和過程的統(tǒng)一：將管理的結(jié)果數(shù)據(jù)和管理的過程活動(dòng)統(tǒng)一起來，力爭(zhēng)做到事前、事中、事后的管理。
2        質(zhì)量管理：管什么？怎么管？如何管好？
2.1      管什么？
1)   將管理數(shù)據(jù)（目前）、生產(chǎn)數(shù)據(jù)（未來）統(tǒng)一納入到質(zhì)量管理過程。
2)   抽取管理平臺(tái)的信息，加入到質(zhì)量管理過程中。通過管理主題和基線策劃實(shí)現(xiàn)過程控制。
3)   為信息系統(tǒng)提供質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，滿足報(bào)表、質(zhì)量工單等功能模塊的需要。
4)   為日常管理工作提供策劃，靈活策劃管理主題、管理活動(dòng)、管理控制點(diǎn)等，方便組織和開展日常工作。
5)   為質(zhì)量管理人員發(fā)起質(zhì)量管理任務(wù)提供方便。
2.2      怎么管？
1)    在統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以管理類業(yè)務(wù)的角度實(shí)現(xiàn)管理。
2)    以質(zhì)量管理體系為指南，力求完整覆蓋管理的結(jié)果和過程，提高信息的完整性。
3)    全員參與，以質(zhì)量活動(dòng)為線索，開展工作。提供“我的質(zhì)量工單”作為向?qū)А?/span>
4)    靈活開放的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量活動(dòng)、質(zhì)量控制點(diǎn)的策劃和實(shí)施，最大限度適應(yīng)管理體系的成長(zhǎng)需要，將日常工作納入到質(zhì)量管理信息系統(tǒng)當(dāng)中。
5)    與現(xiàn)有信息系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)協(xié)同、界面一體化。
2.3      如何管好？
1)    實(shí)用性、多樣性、適用性。
2)    圍繞日常工作，提供便捷工具，擴(kuò)大現(xiàn)有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，滿足質(zhì)量管理需要。
3)    可自定義多種展現(xiàn)形式、自定義管理活動(dòng)、管理控制點(diǎn)等，適應(yīng)需求多樣性。
4)    解決質(zhì)量管理工作中信息化手段的不足，補(bǔ)充現(xiàn)有信息系統(tǒng)關(guān)于質(zhì)量管理的功能。
3        系統(tǒng)面向質(zhì)量管理服務(wù)的五類人員
質(zhì)量管理系統(tǒng)面向如下五類人員：質(zhì)量策劃者、質(zhì)量保證者、質(zhì)量分析者、中層管理者和高層管理者。系統(tǒng)為質(zhì)量策劃者提供質(zhì)量策劃管理工具，為質(zhì)量保證者提供全程的質(zhì)量監(jiān)控，為質(zhì)量分析者提供分析工具和優(yōu)化工具，為中高層管理者提供可視化的分析結(jié)果，并提供政策制定的工具。
4        系統(tǒng)的特點(diǎn)
1)    質(zhì)量管理模塊凸顯質(zhì)量策劃作用，可適應(yīng)為任意流程提供質(zhì)量管理。
2)    與現(xiàn)有的系統(tǒng)集成與融合。
3)    實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全生命周期各階段信息化覆蓋。
4)    質(zhì)量管理數(shù)據(jù)鏈監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)結(jié)果與過程的一體化管理。
5)    質(zhì)量信息靈活、自定義的展現(xiàn)。
6)    多維度數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)及逐層細(xì)化及展開。